Frequently Asked Questions
Please take a look at the sections below to find the answers you’re looking for. If you can’t find what you’re looking for or have additional questions, please don’t hesitate to contact us. We’re always here to help!
Last updated: January 2025
1. Preguntas Generales
¿Cual es su politica de devolucion?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para iniciar una devolución, visita nuestra página de Devoluciones y sigue las instrucciones.
¿Como rastreo mi orden?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.
¿Puedo cancelar o modificar mi orden?
Tratamos de procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
¿Tienen tienda fisica?
Si, esta localizada en Calle 13 M42 Urb Condado Moderno, Caguas PR 00725.
¿Los productos de Tufito son seguros?
Sí. Todas nuestras fragancias cumplen con los estándares de IFRA y RIFM, lo que significa que se adhieren a los más altos estándares de seguridad en la industria. Todas las fragancias de Tufito están libres de parabenos, son veganas, libres de crueldad animal, sin ftalatos y sin petróleo. Se producen de acuerdo con la Ley de Control de Sustancias Tóxicas (TSCA). Los productos de Aroma360 cumplen con las pautas de compuestos orgánicos volátiles (VOC) establecidas por la Junta de Recursos del Aire de California (CARB) y están libres de cualquier carcinógeno según lo definido por el Departamento Nacional de Toxicología (NTP), la Agencia Internacional para la Investigación del Cáncer (IARC) y la Asociación de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA).
¿What is a cold air diffuser & how does it works?
Un difusor de aire frío es un dispositivo atomizador de aceites esenciales que no utiliza agua ni calor y dispersa el aroma en el aire en una fina niebla seca de nanopartículas. Esto significa que el difusor filtra activamente el aire frío de su espacio y luego difunde los aceites en el aire como una niebla ultra seca. A diferencia de los difusores que utilizan calor o agua, nuestra tecnología de difusión produce una fragancia más potente y pura. Difundir aromas con aire frío es la forma más segura y limpia de llenar una habitación con aroma. Esto se debe a que el aire frío no diluye los aceites aromáticos, no dispersa sustancias innecesarias en el aire ni deja residuos.
¿Como hablo con un respresentante de aroma?
Por favor, complete la siguiente información y uno de nuestros Consultores de Aromatización se pondrá en contacto con usted en breve: Programar Cita
¿Puede Tufito instalar my aromatizar de HVAC por mi?
¡Claro que sí! Contamos con un equipo que se encarga de instalaciones de sistemas de aromatización para clientes residenciales y comerciales en Puerto Rico. Sin embargo, la mayoría de nuestros clientes logran completar la instalación por sí mismos en menos de una hora con la ayuda de nuestro experimentado equipo de Soporte Técnico.
Si decides trabajar con un técnico de HVAC, estaremos encantados de guiarlo paso a paso y ayudarlo a realizar el trabajo.
Ya sea que elijas instalar tu máquina de aromatización por tu cuenta o trabajar con un contratista, nuestros profesionales capacitados y experimentados en Soporte Técnico están aquí para que la instalación sea sencilla y sin complicaciones. ¡Contáctanos para obtener más información!
¿Puede Tufito Control venir y cambiar mis aroma? Cuanto cuesta?
La mayoría de los clientes encontrarán que reabastecer el aceite es un proceso sencillo y no requiere de un técnico de HVAC. De todos modos, nuestro equipo de Soporte Técnico siempre está disponible para ayudarte con el mantenimiento, instalación y otros servicios. También pueden colaborar con tu técnico de HVAC para garantizar un mantenimiento adecuado durante los servicios programados.
El costo de reemplazo de aceite dependerá de la ubicación y la cantidad de unidades en las que se necesite cambiar o reemplazar el aceite. Contáctanos para obtener más información sobre el mantenimiento de tu máquina.
¿Puedo probar los aromas?
¡Por supuesto! Contáctanos y uno de nuestros expertos en aromatización se pondrá en contacto contigo para guiarte hacia la fragancia perfecta para tu hogar o negocio. Te proporcionaremos una selección personalizada de aromas de nuestra extensa biblioteca de fragancias, basada en lo que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Cuales son los beneficios de aromatizar casas?
La aromatización es mucho más que llenar un espacio con fragancia. La fragancia es un accesorio que a menudo se pasa por alto en el diseño de un hogar. Sin embargo, al igual que la elección de muebles, iluminación y obras de arte, el aroma añade profundidad y carácter a tu hogar, transformando la atmósfera en un oasis acogedor y relajante. En Aroma360®, utilizamos mezclas de aceites esenciales de grado terapéutico en todos nuestros aceites, lo que asegura a nuestros clientes que están recibiendo los máximos beneficios para la salud a través de sus experiencias de aromatización.
¿Cuales son los beneficios de aromatizar un negocio?
Independientemente de la industria, el aroma no solo puede atraer clientes, sino también construir conexiones emocionales, mejorar la percepción de la marca y crear una experiencia única que dejará una impresión duradera.
¿Como funciona el "scent marketing"?
El aroma es el más fuerte de los cinco sentidos vinculado a la memoria y las emociones. Al utilizar una fragancia estratégicamente elegida que comunique una identidad de marca positiva, un negocio puede formar relaciones más sólidas con sus clientes a través de la memoria olfativa.
2. Subscripciones
¿Como funciona la subscripcion anual prepagada?
¿Qué es una suscripción prepaga?
Una suscripción prepaga te permite pagar por adelantado un año completo de entregas de productos a una tarifa con descuento en comparación con nuestro plan de suscripción mensual. Recibirás los mismos productos premium cada mes, pero con beneficios adicionales por comprometerte a un plan a largo plazo.
¿Cómo funciona la suscripción prepaga?
Al elegir una suscripción prepaga, pagas el año completo en el momento del pago y recibes 12 meses de entregas a un precio con descuento. Esto equivale a obtener 12 meses por el precio de 10, lo que significa que obtienes 2 meses gratis al suscribirte. Al pagar por adelantado, ahorras dinero en comparación con los pagos mensuales y recibes beneficios exclusivos, como envío gratuito y regalos especiales.
¿Qué obtengo con una suscripción prepaga?
Como suscriptor prepago, recibirás:
- 12 entregas mensuales del producto premium de tu elección.
- Envío gratuito en todas las entregas.
- Un exclusivo kit de bienvenida con tu primer pedido, valorado en $150.
- Acceso anticipado a nuevos productos y promociones especiales.
- Soporte al cliente prioritario para asistencia rápida.
- Mayor poder de acumulación de puntos de lealtad: $5 puntos por cada $1 gastado.
¿Puedo cambiar los productos incluidos en mi suscripción?
Sí, con nuestra suscripción prepaga puedes intercambiar tu producto por otro de precio igual.
¿Qué sucede después de que termina mi suscripción prepaga anual?
Al final de los 12 meses de tu suscripción prepaga, se renovará automáticamente por otro año. Te enviaremos un recordatorio antes de que expire tu suscripción para que puedas realizar los cambios que desees.
¿Puedo cancelar o pausar mi suscripción prepaga?
Las suscripciones prepagas no son reembolsables y no pueden cancelarse a mitad del período. Sin embargo, si necesitas pausar tus entregas por alguna razón, puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo cambiarme a un plan mensual después de inscribirme en una suscripción prepaga?
Dado que la suscripción prepaga es un pago único por un año completo, no puedes cambiarte a un plan mensual durante el período de tu suscripción prepaga. Puedes optar por cambiar de plan una vez que finalice tu período de suscripción.
¿Se me cobrará el envío?
No, uno de los beneficios de la suscripción prepaga anual es que el envío es completamente gratuito, lo que te ahorra aún más dinero durante el año.
¿Qué pasa si me mudo o necesito actualizar mi dirección de envío?
Si te mudas o necesitas actualizar tu información de envío, simplemente inicia sesión en tu cuenta o contacta a nuestro equipo de servicio al cliente, y actualizaremos tus detalles para asegurarnos de que tus productos lleguen a tu nueva dirección.
¿Puedo enviar una suscripción prepaga a otra persona?
¡Sí! Puedes enviar una suscripción prepaga a un amigo o ser querido. Solo asegúrate de que la dirección de envío sea la del destinatario deseado. El destinatario disfrutará de 12 meses de productos de lujo, pero no podrá realizar cambios en la suscripción, ya que tú serás el titular de la misma. La suscripción se renovará automáticamente después del período de 12 meses.
¿Cuáles son las opciones de pago para una suscripción prepaga?
Puedes pagar tu suscripción prepaga con los mismos métodos que cualquier otra compra en nuestro sitio, con la excepción de Shop Pay Installments, que no está disponible para la Suscripción Anual Prepaga. El monto total del año se cobrará en el momento del pago.
¿Ofrecen subscripcion mensual?
Sí, contamos con programas de pagos mensuales que incluyen el costo del difusor. También ofrecemos planes mensuales de aceites, en los que recibirás envíos automáticos de tus aceites favoritos, ¡para que nunca tengas que preocuparte por quedarte sin tu aroma preferido!
3. Difusores
¿Cual es la diferencia entre un difusor de aire frio y otros difusores?
Un difusor de aire frío utiliza tecnología de difusión de aire frío, la forma más segura y efectiva de dispersar aceites aromáticos. A diferencia de otros difusores, los difusores de aire frío no requieren calor ni agua para liberar el aroma en el aire en una niebla seca de nanopartículas. Los aceites esenciales son muy delicados y volátiles, y cuando se calientan, sus beneficios terapéuticos se destruyen. Además, los aromas difundidos mediante métodos que involucran calor o agua no se dispersan bien en áreas grandes ni tienen una duración prolongada.
¿Su sistema trabaja solo con aires acondicionados centrales?
Tufito ofrece dos tipos de difusores con tecnología de aire frío. Nuestra línea portátil de difusores puede funcionar en cualquier entorno y se conecta a un tomacorriente. Estos difusores no requieren un sistema de aire acondicionado central. Por otro lado, nuestras unidades para HVAC sí requieren un sistema de aire acondicionado central para operar y dispersar el aroma a través de los conductos de tu hogar o negocio.
¿Su sistema trabaja solo con aires acondicionados frios?
No. Nuestros difusores también pueden usarse con la configuración de ventilador o calefacción en el sistema de aire acondicionado central. El aire caliente proporcionará una experiencia de fragancia ligeramente más intensa, por lo que recomendamos reducir la intensidad.
¿Que es tecnologia de difusion de aire frio?
La difusión de aire frío es la tecnología más avanzada en la industria de la aromatización. Es la forma más segura y efectiva de dispersar aceites aromáticos. Funciona utilizando grandes cantidades de aire frío filtrado, combinado con presión de aire, para difundir los aceites en una niebla seca de nanopartículas. Esta tecnología de difusión de aire frío se utiliza en todos los sistemas de difusión Tufito y garantiza una aromatización constante y sutil.
¿Que tan fuerte debo poner la intensidad?
La intensidad recomendada para la aromatización debe estar entre el 25-35%. Para una intensidad más ligera, sugerimos un rango del 10-15%, y para una intensidad más fuerte recomendamos un 60%.
¿Cual es la diferencia entre un difusor independiente y uno de HVAC?
Un difusor independiente se conecta a un tomacorriente y funciona en cualquier lugar donde haya una toma eléctrica. Una unidad HVAC se conecta a tu sistema de aire acondicionado y proporciona una cobertura uniforme y constante en todo un hogar o edificio.
¿Cual es la mejor localidad para un difusor?
Esto es una decisión personal. En Tufito, recomendamos colocar tu difusor en el área principal de tu hogar. Si estás utilizando uno de nuestros difusores independientes, colócalo en el lugar donde desees disfrutar más del aroma. Si estás utilizando uno de nuestros difusores conectados al sistema HVAC, el aroma se dispersará de manera uniforme por toda el área que cubra el sistema HVAC.
¿Como funcionan los sistema de aroma de HVAC?
La aromatización a través del sistema HVAC funciona mediante la tecnología de difusión de aire frío. Esta tecnología descompone los aceites aromáticos en una niebla seca de nanopartículas utilizando aire frío y filtrado. Esta niebla de fragancia seca se libera en los conductos del sistema HVAC, proporcionando una experiencia de aroma consistente y uniforme en las áreas deseadas.
¿Que tipo de servicio o mantenimiento es requerido?
No se requiere servicio ni mantenimiento para los difusores. El único requisito es cambiar o rellenar el cartucho de fragancia una vez que esté vacío, lo cual generalmente ocurre una vez al mes. Se recomienda, cada 2 meses poner un poco de alcohol y operar por unos 15 minutos o cada vez que se cambie de fragancia.
¿Puedo recostar mi equipo en angulo o de manera horizontal?
Cuando el cartucho de aceite está dentro de la unidad, siempre debe estar en posición vertical para evitar que el aceite dañe los componentes internos de la unidad.
¿Debo tener mi unidad HVAC prendida todo el tiempo?
Para que el difusor HVAC funcione, el ventilador debe estar siempre encendido. Durante el clima fresco, ajusta el ventilador de tu unidad de aire acondicionado central a la posición ON (en lugar de AUTO) para garantizar que la fragancia se distribuya por todo tu hogar o negocio.
4. Preguntas de Pago
What payment methods do you accept?
We accept a variety of payment methods including credit cards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal
Do you offer installment payment options?
Yes, we offer installment payment options for certain purchases. Please check our website or contact our customer service for more information.
Is my payment information secure?
Yes, we take the security of our customers' payment information seriously. All transactions are processed securely and we use industry-standard encryption technology to protect your information.
5. Shipping Questions
How long does shipping take?
Shipping time varies depending on your location and the shipping method you choose. Please refer to our shipping policy for more details.
How much does shipping cost?
Shipping cost depends on your location and the shipping method you choose. Please refer to our shipping policy for more details.
Do you offer free shipping?
Yes, we offer free shipping on orders above a certain amount. Please refer to our shipping policy for more details.
Do you ship to P.O. boxes?
Yes, we ship to P.O. boxes. Please make sure to provide your complete and accurate shipping address to avoid any delays in delivery.
6. Contact Questions
How can I contact customer service?
You can reach our customer service team by emailing info@2phitocontrol.com or by calling our toll-free number at (787) 608-8844
What are your business hours?
Our business hours are Monday through Friday from 8:300am to 4:30pm EST.
How can I provide feedback?
We welcome and value your feedback! You can leave us a message through our contact page on our website, or email us at info@2phitocontrol.com.
Do you have a physical address?
Yes, we do have a physical address. Our headquarters is located at Calle 13 M42 Urb Condado Moderno, Caguas, PR 00725